鋁箔包裝袋的整個(gè)生產(chǎn)流程復(fù)雜，難免會(huì)在某個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生偏差，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生，我們?cè)谂c客戶協(xié)調(diào)質(zhì)量問題時(shí)，都應(yīng)執(zhí)行以準(zhǔn)則，為客戶解決實(shí)際問題。
1、當(dāng)鋁箔包裝袋遇到質(zhì)量問題需要處理時(shí)，我們要妥善處理：
2、在了解客戶投訴問題的情況后，召集公司內(nèi)各部門開專題討論會(huì)議，研究及制定好的處理方案后去現(xiàn)場(chǎng)處理問題；
3、去客戶處處理質(zhì)量問題人員，是要能解決問題的人去；
4、在可退與可不退的情況下作出判斷，立足于在客戶現(xiàn)場(chǎng)解決問題。可退的做好后續(xù)應(yīng)急措施及方案，可不退的做好客戶溝通及客戶如何使用方案；
5、客戶現(xiàn)場(chǎng)處理質(zhì)量問題時(shí)，要遵循“到客戶那10分鐘內(nèi)不說話，讓客戶先說”的原則；
6、對(duì)外各個(gè)面的關(guān)系要用起來，讓客戶生產(chǎn)、質(zhì)量，能幫忙的盡量幫忙，盡力去協(xié)調(diào)解決方案；
7、 對(duì)內(nèi)要查明問題的原因，并要告知客戶如何排查哪些產(chǎn)品是有問題的；
8、要制定后續(xù)產(chǎn)品的規(guī)避及改進(jìn)方案，增加落實(shí)并驗(yàn)證，以免下次再出現(xiàn)同類問題的產(chǎn)生；
9、實(shí)施四不放過原則，原因不查明不放過、責(zé)任人不明確不放過、問題不解決不放過、培訓(xùn)不好不放過；
10、總之，接到客戶的質(zhì)量投訴時(shí)，一要很快反應(yīng)、及時(shí)報(bào)告，投訴給質(zhì)量部門的同時(shí)，要匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)及公司高層領(lǐng)導(dǎo)。
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